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你的客户不爱你了?

当你一切就绪时,你发现你的客户不爱你的品牌了。怎么办?


你是否有过这样的经历:你花了大量的时间去制定和修正你的品牌价值,品牌使命,品牌承诺和品牌信息,你花了很大的功夫去设计品牌形象,品牌网站,品牌故事,你费了很多心血与各部门一起制定品牌计划和品牌策略,当一切活动准备就绪时,你信心满满开始期待,


但是你发现,你的客户不爱你的品牌了。


尽管你做了所有的努力,但客户并没有急切地排队去买你的产品或服务。那么,该怎么做呢?


从客户一直想要的东西开始:一个清晰的品牌价值主张和一个能够实现这一主张的产品或服务。


让客户清楚的了解你所带来的品牌价值是极其重要的,这也一直是成功营销和品牌建设的基石。其次,成功的品牌总是以客户为中心。他们把客户遇到的真正问题作为自己的使命,并试图了解他们如何能够帮助客户解决这些问题。


你有认真倾听你的听众吗?因为如果你这样做,你可能明白如何在情感层面上与你的客户建立联系?你的产品或服务将对他们有什么样的意义?从而让你们的关系变得更持久、更深入、更有利。同时,通过与客户接触,你还拥有了一个庞大的反馈资源库,可以帮助你不断改进。


"我了解到,人们会忘记你说的话,人们会忘记你做的事,但人们永远不会忘记你给他们带来的感受。" - Maya Angelou

找出他们想要什么!


试着找出你的客户对你的看法,他们对你的期望,看看与你期待的是否有差距。如果有差距,就尽早解决,而不是拖延。但如何找到这些 "感知 的信息呢?


1. 设置谷歌提醒


Google Alerts非常简单明了,它可以帮助你跟踪、分析和回应客户对你的品牌的新的活动。你可以插入你想监测的特定关键词,只要这些关键词在网上出现,谷歌就会向你发送电子邮件提醒。这是一个简单而又有效的方法,可以关注围绕你的品牌、行业趋势或竞争对手的情绪。


2. 开展客户调查


通过客户调查,向你的现有或潜在客户提出相关问题。这是深入了解客户对你的品牌的实际想法的最佳方式之一。当你进行有效的客户调查时,它将为你提供大量可以量化的数据,然后你可以将其纳入你的品牌战略中。


3. 进行客户评论审计


大家的评论无处不在,可以告诉你很多关于客户对你品牌的体验。尝试去收集、组织和分析它们,然后学习和改进。鼓励客户分享和发表他们的评论、经验和意见。研究表明,84%的人认为在线评论与个人推荐一样值得信赖。


4. 监控社交媒体


社交媒体是客户最终参与品牌建设的渠道,并且将在未来持续发挥其影响力。超过60%的客户希望品牌能通过社交媒体渠道提供客户服务,90%的客户曾通过社交媒体与品牌进行沟通。社交是数据的天堂,只要你知道如何利用它。


5. 评估客户的互动


服务团队可以与客户直接对话,监测客户对品牌的情绪,并几乎实时地将信息反馈给整个团队。这将极大地帮助你了解你的客户,并且及时修正问题。



给他们需要的东西

当一个品牌提供一个伟大的体验,它就会从客户那里得到超额的回报。客户体验已成为市场新的增长引擎。- Kelly Waldher

当你知道了你的客户想要什么和期望什么,就要把它纳入你的品牌战略了。利用你收集的数据来改善客户体验和互动的各个方面,而不仅仅只是宣传品牌识别、品牌使命或标语。你的品牌应该出现在你的客户所在的任何地方,而不仅仅在你的电脑里。

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