当你一切就绪时，你发现你的客户不爱你的品牌了。怎么办？
你是否有过这样的经历：你花了大量的时间去制定和修正你的品牌价值，品牌使命，品牌承诺和品牌信息，你花了很大的功夫去设计品牌形象，品牌网站，品牌故事，你费了很多心血与各部门一起制定品牌计划和品牌策略，当一切活动准备就绪时，你信心满满开始期待，
但是你发现，你的客户不爱你的品牌了。
尽管你做了所有的努力，但客户并没有急切地排队去买你的产品或服务。那么，该怎么做呢？
从客户一直想要的东西开始：一个清晰的品牌价值主张和一个能够实现这一主张的产品或服务。
让客户清楚的了解你所带来的品牌价值是极其重要的，这也一直是成功营销和品牌建设的基石。其次，成功的品牌总是以客户为中心。他们把客户遇到的真正问题作为自己的使命，并试图了解他们如何能够帮助客户解决这些问题。
你有认真倾听你的听众吗？因为如果你这样做，你可能明白如何在情感层面上与你的客户建立联系？你的产品或服务将对他们有什么样的意义？从而让你们的关系变得更持久、更深入、更有利。同时，通过与客户接触，你还拥有了一个庞大的反馈资源库，可以帮助你不断改进。
"我了解到，人们会忘记你说的话，人们会忘记你做的事，但人们永远不会忘记你给他们带来的感受。" - Maya Angelou
找出他们想要什么！
试着找出你的客户对你的看法，他们对你的期望，看看与你期待的是否有差距。如果有差距，就尽早解决，而不是拖延。但如何找到这些 "感知 的信息呢？
1. 设置谷歌提醒
Google Alerts非常简单明了，它可以帮助你跟踪、分析和回应客户对你的品牌的新的活动。你可以插入你想监测的特定关键词，只要这些关键词在网上出现，谷歌就会向你发送电子邮件提醒。这是一个简单而又有效的方法，可以关注围绕你的品牌、行业趋势或竞争对手的情绪。
2. 开展客户调查
通过客户调查，向你的现有或潜在客户提出相关问题。这是深入了解客户对你的品牌的实际想法的最佳方式之一。当你进行有效的客户调查时，它将为你提供大量可以量化的数据，然后你可以将其纳入你的品牌战略中。
3. 进行客户评论审计
大家的评论无处不在，可以告诉你很多关于客户对你品牌的体验。尝试去收集、组织和分析它们，然后学习和改进。鼓励客户分享和发表他们的评论、经验和意见。研究表明，84%的人认为在线评论与个人推荐一样值得信赖。
4. 监控社交媒体
社交媒体是客户最终参与品牌建设的渠道，并且将在未来持续发挥其影响力。超过60%的客户希望品牌能通过社交媒体渠道提供客户服务，90%的客户曾通过社交媒体与品牌进行沟通。社交是数据的天堂，只要你知道如何利用它。
5. 评估客户的互动
服务团队可以与客户直接对话，监测客户对品牌的情绪，并几乎实时地将信息反馈给整个团队。这将极大地帮助你了解你的客户，并且及时修正问题。
给他们需要的东西
当一个品牌提供一个伟大的体验，它就会从客户那里得到超额的回报。客户体验已成为市场新的增长引擎。- Kelly Waldher
当你知道了你的客户想要什么和期望什么，就要把它纳入你的品牌战略了。利用你收集的数据来改善客户体验和互动的各个方面，而不仅仅只是宣传品牌识别、品牌使命或标语。你的品牌应该出现在你的客户所在的任何地方，而不仅仅在你的电脑里。