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品牌如何影响消费者行为

我们正生活在品牌的黄金时代,一个塑造品牌并被它深深影响的时代


在 "品牌 "成为一个行业术语之前,它指的是用加热的火钳在牲畜身上烙下印记的过程,以识别哪些动物属于哪个主人。因此,品牌是帮助公司在一个已经充满竞争的领域中打出自己的“烙印”。


品牌外在表现是内容创建和设计,但其核心是一种情感诉求的培养--这种诉求越真实,你的品牌就越真实,你的品牌策略和营销活动就越有效。那么,公司如何通过品牌建设来吸引消费者的注意力呢?


1. 创造联想

通常情况下,购买的决定源于心理上的动机,而不是简单的价格或者质量的衡量。


试想下,当你买了最新的iPhone13, 你不只是为了打电话和上网,你心里的满足感来源于你认为你手上的产品代表了最先进的技术和最与众不同的设计感。你买了一瓶channel香水,不仅是因为你喜欢它的味道,而是它可以让你在今天的聚会中更加自信。品牌通过创造联想(试想你看到的广告中那些打动人心的画面),让你把这种感觉深深印在脑海中,从而认同品牌的价值。


2. 建立熟悉感

研究表明,60%的消费者喜欢购买他们熟悉的品牌的产品。

试想下,如果你看到一个汉堡,你并不会马上对它产生任何认知和心理上的联系。你不知道这是谁做的汉堡,不知道好不好吃,不知道贵不贵。但是,一旦这个汉堡上印着肯德基的logo,你马上就会建立起联系。你不用尝便知道的口感,它的味道,它的价格。即便你飞越千山万里到了世界的另一端,只要你看见了这个logo,你一样还是会产生熟悉的感觉。你知道它是不贵的,安全的,可食用的,味道还不错的,你甚至都不需要检查不需要尝试,你就知道。

这就是熟悉的力量,就像我们的个人印章,只要有它在,就有了保证。


3. 培养忠诚度

对于一个品牌,你卖的东西和你说的东西是存在间隙(gap)的。这个间隙是什么?就是客户对你的品牌的态度。

现在各个行业品牌竞争都很激烈,大家在品牌内容,产品设计或者品牌设计上下功夫,希望能够牢牢抓住客户的眼球。同时,品牌还需要做一些与自己产品无关的事情,那就是如何打造“完美人格”或“完美人设”。

例如,我们与儿童基金会合作,帮助穷困的孩子都可以读书。或我们收入的10%将用来支持海洋保护行动。或着我们开展帮扶员工计划,为员工住房排忧解难等。

这些看似与销售的产品毫无关系,但是却可以打造一个对社会,对家人有责任心的形象,这将大大影响人们对你的品牌的看法。客户对一个品牌的忠诚度的建立是长期积累的结果,不仅来源于对你的产品的价值的肯定,更对品牌本身创造社会价值的肯定。


品牌不仅影响消费者的行为,同时反过来也会对企业的决策产生重大的影响。而这种影响正是来源于客户,是客户对品牌的看法和评价在很大程度上会约束和修正企业的行为。但是并不意味着品牌为了提高客户对自己的认识而需要采用客户所希望的价值观。品牌是你的企业存在的意义的凝聚点,而如何做好你自己则是企业存在的最大意义。


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