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如何建立品牌关系?从婚姻关系中得到的启示

婚姻关系与品牌关系有哪些共同之处呢?我们又可以从婚姻关系中得到哪些灵感呢?


良性的持久的婚姻关系需要夫妻二人用心共同经营,共同创造价值。而成功的品牌关系同样离不开品牌方和客户之间的共同努力,才能实现相识(开始品牌认知过程),相知(实施品牌营销过程),相爱(建立品牌关系过程),相守(建立品牌忠诚过程)。


著名的临床心理学家和婚姻研究者John Gottman博士与Nan Silver共同撰写的《使婚姻成功的七项原则》中,揭示了成功的婚姻关系是什么样子的,并提供了有价值的活动来帮助夫妻加强他们的关系。我们来看下是否可以给品牌关系以启示:


1. 熟悉“爱的世界”。--熟悉对方,了解对方


爱在细节中。幸福的夫妻对他们伴侣的世界非常熟悉。根据Gottman的说法,这些夫妇有 "丰富详细的爱情世界,他们对伴侣生活的所有信息都了如指掌。你应该去了解一切,从伴侣最喜欢的电影到目前让他们感到压力的东西,再到他们的生活梦想,你都清楚。


你有多了解你的客户呢?客户的需求是什么?客户遇到了什么问题?这些问题对客户带来了哪些生活上的困扰?客户被哪些情绪,哪些信息所影响?客户最爱的是什么?他们有哪些偏好和习惯?



2. "培养你的喜爱和钦佩之情。"—产生积极的看法


幸福的夫妻互相尊重,对对方有着积极的看法。Gottman说,

喜爱和钦佩是一个令人满意的长期关系中最重要的两个元素。

如果这些元素完全缺失,婚姻就无法挽救。因此,夫妻双方对他们所爱的伴侣应当积极地去欣赏。


如何培养客户对你的喜爱之情?如何影响客户对你产生积极的看法?这些问题应该从你的品牌人格入手?你的品牌理念,品牌价值,以及所要传达的品牌信息,是否影响客户对你产生积极的情绪?


而作为品牌本身,你是否有真的欣赏你客户,喜爱你的客户呢?你又通过哪些方式来传递和表达这种尊敬和喜爱呢?


3. "朝向对方而不是远离对方"。--出现在对方需要时


浪漫不是一次加勒比海游轮,一顿昂贵的饭菜或一份奢侈的礼物。相反,浪漫生活在日常的小事中,并茁壮成长。根据Gottman的说法,"现实生活中的浪漫,是每次你让你的配偶知道,当他或她在日常生活经历磨难或痛苦时,你都很重视,会陪伴在那里。"


例如,浪漫就是当你知道你的配偶今天心情不好时,给他留下一个鼓励的语音邮件,在你的妻子噩梦时告诉她你一直在。Gottman承认,这可能看起来很平淡,但是幸福的夫妻在他们的爱情账户中储存了更多的支持和积极性,所以当困难时期到来时,他们的情感储蓄可以缓冲冲突和压力。


你有多重视你的客户?你是否出现在每一个客户需要你出现的地方?除了哪些引人注目的广告和社交媒体,你是否愿意倾听客户的故事,听听他们的困境,听听他们的困惑或者抱怨。你是否存储有足够多的平时积攒下来的与客户的积极关系,才能在你与客户的关系紧张时缓冲压力?



4. "让你的伴侣影响你"。--互相影响


幸福的夫妻会经常考虑对方观点和感受。他们一起做决定,寻找共同点。让你的伴侣影响你并不是让一个人掌握缰绳,而是尊重关系中的两个人。


互相尊重,互相影响,互相成就。这也是品牌与消费者最简单直白的关系。客户的评价,喜爱,反馈等,构建了品牌文化。而品牌文化反过来又会通过品牌语言,品牌信息等活动积极地影响人们的活动。


5. "解决你的可解决的问题。" –解决问题


Gottman说,有两种类型的婚姻问题:可以解决的冲突和不能解决的永久问题。对夫妻来说,确定哪些是重要的。不过,有时候,区分这两种问题可能很棘手。根据Gottman的说法,可解决的问题是情景性的,而且没有潜在的冲突。


当你的品牌和客户的关系产生了问题,或者出现了裂缝,应当辨别出哪些是可以解决的问题?那些是不能解决的永久问题。


对于可以解决的问题,从影响的因素入手,是因为品牌传递了错误的信息,导致客户对品牌的信任度降低?还是因为没有坚持统一的品牌人格,导致客户对品牌的忠诚度降低?是因为品牌开拓了新的类别或者领域,让客户产生困惑?还是其他原因?



6. "克服僵局"。--制定共同的目标


根据上一点,处理永久性问题的目标是让夫妻 "从僵局走向对话"。通常产生僵局的主要原因是“未实现的想法或者需求”。Gottman解释:"僵局是一个迹象,表明你对你的生活有梦想,但没有被对方解决或尊重,"。幸福的夫妻相信帮助对方实现他们的梦想的重要性。


因此,克服僵局的第一步是确定导致你们冲突的想法或梦想。接下来应当尝试与对方共同面对这个想法,并且要学会与问题和平共处。Gottman写道:"制定目标是对问题进行削弱,使问题不再成为痛苦的来源。“


对于那些不能解决的问题,一系列的品牌活动很难对客户再产生实质性的影响。客户对你有了自己的想法或者看法,因此应当共同们面对客户的想法,与问题共存,尝试积极地引导对方,重新回到品牌认知的层面让客户从最基本面来重新审视品牌。


最最重要的是,你要让客户感觉到你重视他们的想法,并且愿意制定目标来解决问题。要让他们看到。



7. "创造共同的意义。" –共同创造价值


“婚姻不仅仅是养育孩子,分担家务,它有更高的精神层面的需求,就是你们在共同创造一个与内在生活相关的家庭文化,一种富有仪式感的文化。它包括了你们对各自角色和目标的欣赏,这些积极的情感这将你们联系在一起,让你们更加理解成为家庭的一部分意味着什么"Gottman说。


而这就是一个家庭发展的意义所在。幸福的夫妇创造了一种包括他们双方梦想的家庭文化。


品牌文化如出一辙。正因为有相同的价值观和认知,才让你的客户与你的品牌慢慢地走到了一起,共同塑造了品牌文化。品牌通过大众的认可产生了商业价值,社会价值,符号价值等。而品牌本身的内涵又赋予了客户身份价值,名誉价值等。


与客户共同创造价值,创造共同的价值,才是品牌最大的意义。


参考:“The Seven Principles for Making Marriage Work”, by Nan Silver, John Gottman,


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