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什么是用户画像(用户角色)Buyer Persona

我们经常在营销术语中听到用户画像这个词。在以用户体验为导向的今天,仿佛做任何营销活动或者制定品牌策略,都需要把这个词挂在嘴边。 但是你是否对用户画像有比较系统的认识呢?




今天我们就来聊一聊用户画像。


首先,我们先看它的定义。


什么是用户画像(Buyer Persona)?


用户画像是一种基于研究和分析的对目标客户的概述。用户画像描述了谁是你的理想客户,他们的行为特征和心理特征啊,他们在日常生活中面临的困难和挑战,以及他们在消费活动中如何做出决定。


一个企业可能会有多个不同的用户画像,因为不同的受众群体会有不同的评判标准来评估你的产品或者服务,因此你需要有不同的品牌策略来满足不同的需求。


或许在工作和生活当中,用户画像还有别的叫法。这些都没关系,无论你使用哪一个术语。目的都是一样的。用户画像帮助企业了解他们的客户,以便能感知他们的客户,他们在哪里,他们有什么样的感受,以便能够更好地吸引和服务客户。


为什么用户画像很重要?

用户画像有助于确保企业的所有营销活动和品牌策略都是针对目标客户的需求。


听起来很简单,但是你会发现,绝大多数的公司经常把自己要做什么挂在嘴边,而不是客户需要什么。这会使企业与客户决策流程相背而驰。


客户在选择产品或服务时,往往会倾向于他们熟悉和信任的品牌。而建立信任的最好方法是让你客户感受到你的理解和关注。因此,作为一个企业,你就需要在你向客户展示你的“诚意”时做出一些策略改变:


即向你的潜在客户展示你通过解决他们的痛苦或需求来了解他们。只有这样,他们才会愿意花时间去探索你所提供的产品或服务。


将用户画像纳入你的品牌策略和营销策略之中。将用户画像作为你的策略的一部分,用来指导企业各个环节的活动。


例如产品开发部门可以在建立产品路线图时使用用户画像。不同的用户角色将帮助他们根据你的客户最需要的东西来确定你的产品的变化和优先次序。


市场营销部门可以使用用户画像来建立有效的营销策略。例如,在创建内容营销时,角色是内容中至关重要的一个点,可以帮助内容集中围绕在关键词身边,还可以针对不同受众客户时采用的不同表现形式和口吻。


用户画像还可以帮助你的销售团队与潜在客户建立良好的关系。通过了解潜在客户正在处遇到的问题,让你的销售团队的方案将更加有效。

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